MacHeist vs. Speed Download 5
25. 02. 2008, 3:55 · Nakousnutá jabka
Mno, tak na drama je zaděláno, ani MacHeist II se neobejde bez problémů a dohadů. Konkrétně řadu zákazníků MacHeist nas….štvalo, že krátce po MacHeist byla uvedena nová verze Speed Download 5. To by ještě nebylo tak špatné, ale tvůrci SD5 umožňují upgrade na verzi 5 zdarma všem uživatelům, kteří si SD4 zakoupili po 1. lednu 2008. Kromě zákazníků, kteří nakoupili v rámci MacHeist II.
Mno, co teď?
Podle MacHeist měly být po minulé špatné zkušenosti všechny licence v rámci MacHeist II identické, jako ty koupené přímo od vývojáře – a MacHeist v tomto směru obviňuje Yazsoft ze záměrného podvodného jednání.
Podle Yazsoft, tedy firmy, která za SD stojí, byla v rámci MacHeist II zaručena plná verze SD4, s nárokem na všechny updaty pro verzi 4 – tedy standardní verze SD4, jako kdyby si ji uživatel koupil přímo od výrobce. Součástí nabídky nebylo (a podle dopisu na webu Yazsoftu se po tom ani nikdo z MacHeist nepídil) nic ohledně další verze, ani nebylo domluvené uvedení další verze tak, aby se “grace period” nevztahovala na zákazníky v rámci MacHeist (to by část problémů odstranilo, ale brblalové se najdou vždy).
Přiznám se, že mě zařazení SD4 do MacHeist docela překvapilo, a to, že Yazsoft připravoval novou verzi mohlo s tímto souviset – vydělat na software, který již byl na konci svého životního cyklu. Otázkou je, zda nedošlo k nedorozumění ohledně licencí – protože Yazosft považuje licenci za plnohodnotnou (není žádný problém s upgradem), ale nevztahuje na ni speciální nabídku “free upgrade”, zatímco podle MacHeist se měla tato nabídka vztahovat i na MH licence. Ovšem jelikož neexistuje žádná psaná smlouva, vše se domlouvalo přes email a IM, těžko něco dokazovat.
Yazsoft tvrdí, že není v jeho finančních možnostech nabídnout upgrade zdarma na SD5 všem zákazníkům MacHeist II, ale má dvě jiné nabídky: upgrade na SD5 “2:1” – dva upgrady za cenu jednoho, takže pokud někdo nakupoval MH v bundlu, může upgradovat za mírný poplatek 7.50 USD. Druhá nabídka je upgrade na SD6 ZDARMA pro všechny zákazníky MacHeist II – až bude jednou uveden.
A jako “bonus” Yazsoft říká, že pokud komunita kolem MacHiest toto řešení nepřijme (není mi však známo, jak takové nepřijetí má vypadat…), vrátí všechny peníze, které získali za MacHeist II, s tím, že všechny licence a bonusový upgrade 2:1 zůstanou zachovány.
Samozřejmě je možné, že to ze strany Yazsoftu byl jenom vychytralý plán, jak vydělat strašně moc peněz, ale zdá se, že hlavní důvod celého “povstání” MacHeist zákazníků proti Yazsoftu byl ve špatné komunikaci. Měli si explicitně vysvětlit s pořadateli MacHeistu, jak to bude s další “velkou” verzí (která již v té době byla “na spadnutí”), a také měli při uvedení nové verze lépe komunikovat se zákazníky (sám jsem jim psal mail ohledně free upgrade SD5, neboť z webu to tehdy jasně nevyplývalo). Když získali 10 000 nových zákazníků, měli být na ně připraveni :). Kdyby při uvedení SD5 existoval nějaký “MacHeist upgrade”, tedy například rovnou akce 2:1, nebo upgrade za poloviční cenu, případně vůbec neexistoval “free upgrade”, asi by bylo méně rozhořčených uživatelů a Yazsoft by neměl pocit, že mu MacHeist v podstatě uškodil, alespoň na pověsti. A možná také automatické upgrady, které SD má, nejsou to pravé ořechové – řada lidí slepě odkliklo “Upgrade”, aby zjistili, že se ocitli v neregistrované verzi (předchozí je naštěstí jen odsunutá do koše).
MacHeist komunita je však rozzuřena na nejvyšší míru a dožaduje se krve – SD5 zdarma, nebo jinou plnohodnotnou aplikaci v rámci MH II. Pokud to někoho zajímá, můj osobní názor: když si kupuju bundle jako MacHeist (software v hodnotě 500 USD za 50 USD), přijde mi mírně naivní očekávat, že tvůrci software pro mě budou snášet modré z nebe, a to, že za upgrade mám zaplatit, mě nepřekvapuje (špatné by bylo, kdyby nebylo možné upgradovat, ale to v tomto případě nenastalo). Agresivní přístup MH komunity mě spíš irituje – dostal jsem hodně za málo, ale je mi to stále málo. Osobně SD4 budu spokojeně používat až do momentu, kdy mi přestane z nějakého důvodu vyhovovat (nové funkce SD5 jsem nezkoumal) a předpokládám, že se tak stane právě v době, kdy bude na trhu SD6 – a tuto verzi budu mít zdarma :)).
Pro mě rozdíl meziSD4 aSD5 není téměř žádný, sejří mě ale, že SD naskočil do MH bundlu vlastně až dodatečně(byl přidán později), takže je je jaksi “podvodný úmysl” Yazsoftu více než zřejmý.A asi to byla nějaká pověstná poslední kapka, která rozlítila lid a Yazsoft to odnáší za všechny softwérové lupiče, za to jak s uživateli softwarové fi. vyjebávají.Asi by byla stejná reakce i kdyby se to přihodilo jiné aplikaci z bundlu.Každopádně si svým přístupem asi Yazsoft více uškodí než co jiného..
Jo a ještě: já naopak Očekávám! že, ikdyž si něco koupím ve slevě(bundle), tak je to sice levnější ,ale pořád je to ten samý výrobek, a vztahují se na něj stejná pravidla, jako bych koupil jinde to samé.Já v tom vidím jen klasickou obchodní politiku: buď prodám málo za drahý peníz, nebo více za levný peníz.Výsledek bude v průměru v přímých financích velice podobný, ale v případě softu získám v případě druhém více zákazníků, kteří mi budou v budoucnu snášet více “zlatých vajec”....Howgh
— jerry00 25.2.2008 07:23 #
Je se teda nezlobim vubec. Protoze jsem prispel na charitu a jeste dostal pekny balicek aplikaci. Tak proste pak chapu, ze nemuzu mit porad vse zadara. SD5 jsem si za 15 dolaru upgradnul a je to.
— habros 25.2.2008 09:00 #
No nevím – MacHeist II jsem pořídil, zrovna SD je mi dost ukradený, nepotřebuji ho, ale…
Ono totiž chce opravdu dost velkou dávku naivity věřit tomu, že u Yazosftu moc dobře nevěděli, co dělají. Dost bych si vsadil na to, že bylo časování uvedení SD5 moc dobře kalkulováno s cílem dostat peníze za upgrade z účasníků MHII.
Evidentně to podobně vnímá i řada dalších lidí a proto vznikla tak ostrá kritika – podle mě si ji Yazsoft plně zasluhuje :-(
— thr 25.2.2008 09:06 #
Ale vždyť dávat upgrade zdarma není firma vůbec povinna tak proč si na něj někdo chce dělat nárok? V rámci MHII jsem získal aplikaci, která je plnohodnotná a můžu ji upgradovat, když budu chtít. To že se firma rozhodne “odměnit” své zákazníky, kteří si program koupili za plnou cenu je čistě její věc a nikdo jim nemůže přikazovat, komu slevu musí dát. To je přece padlý na hlavu. Nebo jsem jedinej, komu to tak připadá?
— Hellish 25.2.2008 09:27 #
Rozdíl SD4 vs SD5 nejsou podstatné, ostatně na stránkách se mluví hlavně o ovládání (GUI), a za 15 USD nestojí. MacHeistII byl to dobry nakup a to ze nemohu zdarma provést upgrade mne moc nemrzí.
Ovsem vypočítavost výrobce SD5 je zřejmá a tohle prostě neobhájí i když je samozřejmě jen na nich jak upgrade poskytnou. Hlavně naštvali většinu lidí automatickým upgrade, který z plné licence udělal trial. To vážně trošku po….. a způsobili si tím slušné problémy.
Že se lidé rozčilují právě u tohoto softu je také myslím jasné – skvělý pomocník při stahování z internetu a hlavně jediný nástroj pro Rapidshare. No a tahle “komunita stahovačů” chce logicky všechno zadarmo, protože jsou na to zvyklí ;-).
Pokud se pamatuji RapidWeaver provedl stejnou věc a tak nějak to vyšumělo, protože uživatelé ten produkt prostě chtějí a každý si spočítá, že se párdolarová investice do upgrade ihned vrátí a nemá cenu se tím zabývat.
Ovšem co je to ve srovnání s Adobe, kdy nakoupíte kolekci za desetitisíce a bez toho, že by Adobe opravila všechny podstatné problémy, vydá v klidu další verzi s upgrade opět za desetitisíce. Taková investice se většině hned nevrací. Tady by se mělo bojovat za lepší podmínky pro ty co si sw poctivě kupují a nejde jen o cenu upgrade. O cenové politice USA/EU raději nemluvit. Bohužel vše také nějak vyšumělo.
— kolemjdouci 25.2.2008 10:50 #
Test zapisu komentare.
— Martin Ler 25.2.2008 14:46 #
Aha, ještě to musím zkusit s češtinou
— Martin Ler 25.2.2008 14:48 #
[4] Nejsi, myslím si totéž. A — stejně jako MaLér — zůstanu u SD4 (podobně jako u Parallels Desktop 2.5 apod.).
— Pavel Kout 25.2.2008 15:03 #
Podivejte – je to cele otazkou principu. Koupil jsem si balik s aplikacemi, ktere mely byt naprosto totozne s temi primo od vyrobcu. A ted se ukazalo, ze nejsou.
To, ze jsem na neco dostal slevu, neznamena, ze nemam narok na stejne zachazeni, jako vsichni ostatni. Nikde nebylo uvedeno, ze mnou koupeny produkt neni jako ostatni. Prave naopak.
Neni se tedy cemu divit, ze jsou lide kolem MacHeistu rozzureni. Citi se podvedeni – a pravem.
— nemo 25.2.2008 16:36 #
nemo: souhlas, mohli si tohle vsechno usetrit tim, ze by vydali dalsi verzi o neco pozdeji a tim by se “grace period” neprolinala s MacHeistem II. Hlavni chybou je ale jejich naprosto nezvladnute PR. Nekolikrat menili svou upgrade politiku a hazeli vinu na poradatele MacHeistu a i ted je jejich postup (free upgrade az na dalsi sestkovou verzi, ktera je v nedohlednu) mirne podezrely. Asi pocitaji s tim, ze za dva roky si nikdo nevzpomene, ze ma free upgrade. Horsi varianta je, ze zase neco za ty dva roky zmeni v pravidlech, ktera nastavili ted.
— čuďas 25.2.2008 17:14 #
[9] – Ale to je právě ten nesmyslný pohled na věc. Představte si, že si Pepa koupí v eShopu zboží za 1000Kč a dostane zdarma dárek v hodnotě 100Kč jako pozornost. Vy si koupíte v tom samém eShopu zboží za 200Kč, ale žádný dárek nedostanete. Budete si taky stěžovat, že máte nárok na stejné zacházení jako ostatní?
— Hellish 25.2.2008 17:19 #
[11] – Když použiji tuto analogii, je to trochu jinak. My si koupíme totéž zboží co Pepa v jiném eshopu za 200Kč a jsme ujištěni, že jsme na tom vůči prodejci, kde nakoupil Pepa, naprosto stejně jako on. Pepovi pak prodejce nabidne nějaký bonus (vzniklý na základě toho jeho nákupu), ale nám ho odepře :(
Ale jak už jsem psal, mohli si to všechno ulehčit tím, že by placený upgrade posunuli o dva týdny. Vše by bylo “křišťálově čisté”, jak říká Standa Gross :)
— čuďas 26.2.2008 17:44 #
[12] – Tak ještě poslední pokus :)
Nemají uživatelé, kteří si koupili SD za plnou cenu u výrobce dne 31.12.2007, větší nárok být naštvaní než my, kteří jsme si jej koupili s velikou slevou? Jistě mají.
Měla by tedy firma dát novou verzi zdarma i jim? Nebo raději všem zdarma aby se někdo necítil ukřivděně? Možná by bylo lepší, kdyby ji nedávala zdarma nikomu. Když ne my, tak ať nikdo, že?
Když jste si kupoval MH balík, věděl jste, že nové verze programů jsou placené upgrady. Kdyby slibovali, že nová verze bude zdarma, tak se není o čem bavit. Ale když firma dá někomu zdarma něco, o čem všichni věděli, že se musí platit, je to čistě její marketingová věc. Kdyby se rozhodla dát ji zdarma každému druhému jehož jméno začíná na X a má žlutý vlasy, má na to právo. Můžete s tím nesouhlasit, ale to je tak všechno co s tím můžete dělat :)
Tahle debata asi nikam nevede. Problém je v tom, že to, co je pro mě absurdní je pro někoho naprosto samozřejmé. To tady v diskusi těžko vyřešíme, to je spíš k nějaké diskusi u piva :)
— Hellish 26.2.2008 23:53 #